图片和实物不符、缺斤短两、产品过保质期、售后难……你在生鲜平台购物时踩到过这些“坑”吗？如今，线上生鲜平台已经成为消费者买菜的重要渠道之一，有88.3%的消费者有在线上买菜的经历，其中有27.7%消费者表示生活中主要是通过线上生鲜平台买菜的。
近日，上海市消保委通报了“2020年上海线上生鲜平台消费评价”结果。上海市消保委选取了16家有代表性的线上生鲜平台，设置34个考察点，通过模拟普通消费者在线上生鲜平台购买生鲜商品，主要围绕运营能力、品控能力、客服能力三个维度进行评价。
结果显示叮咚买菜、盒马、每日优鲜这3家评分最高，评分超过80分。本来生活、苏宁生鲜、美菜3家平台排名末三位，评分低于70分。调查中，各家平台分数高低不同，且多多少少都存在各自的短板或问题。
在冷链物流方面，清美鲜到、叮咚买菜、两鲜、每日优鲜、苏宁生鲜、淘鲜达、京东生鲜、本来生活、永辉生活、食行生鲜、盒马、美团买菜12家生鲜平台的化水率接近0，而百联到家、美菜商城的融化度测试较差。现场测试显示，百联到家化水率达到了25.3%，美菜商城化水率达到了45.3%。而在京东到家购买的冷冻产品送到时已无冰，完全化水，接近常温。
在包装食品重量相符度方面，每日优鲜、苏宁生鲜、淘鲜达、本来生活和盒马包装食品重量相符度比较高，而清美鲜到、美菜商城相符度较低，清美鲜到的实际净含量和标示的净含量相差53%，美菜商城相差47.66%。
在产品保质期方面，永辉生活商品页面标注保质期1个月的鸡蛋，实际保质期只有15天，收货时已过可生食期限。而在饿了么、京东到家、百联到家购买的鸡蛋均未标注保质期。美菜商城宣传页面标注的保质期与实际送来后鸡蛋上标注的不符。
在客服服务和充值退款方面，饿了么、京东到家、美团买菜等存在客服内部推诿的情况，而叮咚买菜、两鲜、每日优鲜、美菜、本来生活、永辉超市6家生鲜平台有充值服务但无退款入口，其中本来生活通过联系客服也无法退款。
针对上述生鲜平台存在的问题，上海市消保委表示，线上生鲜平台一是要进一步提高精细化水平，提升运营能力，管理好消费者预期。二是要加大管理力度，建立抽查机制。三是客服是商家与消费者沟通的桥梁，影响着消费者对平台的整体印象和评价。
图片来源：pixabay、上海市消保委
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