沃尔玛将创新规模化,O2O展现关键优势

沃尔玛中国大卖场电子商务部副总裁博骏贤(Jordan Berke)近日现身2018第一届中国智慧零售大会暨深圳国际智慧零售博览会,剖析了零售巨头不断创新的历程。

博骏贤认为,创新并不仅仅意味着要做第一个想出好的点子的人,更要把这个好的点子规模化。有好的点子、好的想法非常激动人心,但是更重要的是我们怎样把这些好的想法成功执行。

山姆 • 沃尔顿是沃尔玛的创始人,他总是不断地寻找创新的方式去服务顾客,比如,他发明了第一个全球性的零售大数据网络。这个网络会通过卫星来收集全世界各地几千家门店的数据,并且通过网络将数据分享给采购和供应商。这样的大数据网络如今已经成为了沃尔玛电商平台的标配。

店内机器人是沃尔玛会做更多投资的创新领域。之所以要做机器人,是因为希望通过它能够提升门店的运营效率,从而让员工能够把他们的时间放在全心全意地服务客户上,沃尔玛认为这是最有价值的投资。

O2O也是沃尔玛计划做大量投资的领域。有些地方的客户更喜欢自提货物、自提订单。所以沃尔玛引进了自动化提货站,顾客在线上下单之后,来到自提站,短短4秒内就能拿到订单。

在中国,创新的重要性更明显,沃尔玛致力于把中国的创新机会与现有的关键优势结合起来。沃尔玛的第一个优势就是强大的实体网络,沃尔玛在中国的门店遍布180多个城市,并且有全国的供应链网络。第二个优势是沃尔玛拥有全世界最强大的创新伙伴,包括腾讯、京东、还有达达。第三个优势是沃尔玛可以利用自身的全球网络来发现好的实践,从而更快地在中国部署。

沃尔玛目前已经把许多好的想法引入到了中国市场。比如为了让顾客购物更加轻松,推出了“扫玛购”,扫条码即可识别购买。还用一个功能叫“找找货”,顾客可以搜索离他们最近的沃尔玛门店,可以查看门店地址和商品库存,这个应用除了能够帮助顾客以外,采购也可以了解顾客在门店里搜索了哪些商品,以及他们的购物模式、购物行为。近期,沃尔玛还推出了给客户顾客精准定点地推送个性化购物券的功能,品牌合作伙伴们通过这个功能也能够更精准地和顾客沟通。

沃尔玛今年还把所的创新功能结合起来推动大型活动。一年一度的沃尔玛京东“8.8购物节”,是现在中国规模最大的真正意义上的全渠道购物节。此外,沃尔玛还跟腾讯合作,通过小程序在线上线下向顾客发放了1200万张全渠道的优惠券。

O2O是沃尔玛在中国非常关注的领域,现在有200家沃尔玛门店登陆了京东到家平台。同时也在门店试点与京东库存打通,优化京东超市用户订单的配送路线。沃尔玛认为门店既扮演着零售端的角色,也扮演着前置仓的角色,现在沃尔玛的很多门店都设置了全品类拣货区,在深圳、上海和成都还布局了云仓网络,用更深入的形式去服务顾客。

 

图片来源:沃尔玛媒体中心
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